Pedir informações ao BC

Finanças, Impostos e Gestão Pública
Sistema Financeiro e Mercado > Vida Financeira

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Última Modificação: 18/03/2024

O que é

Você pode obter informações sobre o funcionamento do Sistema Financeiro, as normas editadas pelo Banco Central e pelo Conselho Monetário Nacional, os direitos e deveres na relação entre cliente e instituição financeiras, cotações de moedas, indicadores econômicos, dicas de educação financeira e outros assuntos relacionados ao Banco Central.

 Acesse [aqui](https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes) as Perguntas e Respostas sobre temas diversos de responsabilidade do Banco Central.

O BC não atende demandas que configurem:

– consultoria, consultas em tese (sem existir uma situação real) ou sem a identificação da operação ou das partes envolvidas;
– interpretação de normas;
– análise jurídica de produtos, serviços ou contratos;
– produção ou tratamento de dados que exijam trabalhos adicionais de análise, interpretação ou consolidação.

Pedido de informações não-sigilosas: nível bronze, prata ou ouro pela Conta govbr. 

Pedido de informações sigilosas de pessoas físicas: nível prata ou ouro pela Conta govbr ou com envio da [Documentação](https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/docpf) necessária. 

Pedido de informações sigilosas de empresas: certificado digital pela Conta govbr ou com envio da [Documentação](https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/docpj) necessária.

Quem pode utilizar este serviço?

Qualquer pessoa física ou jurídica.

Etapas para a realização deste serviço

Outras Informações

Quanto tempo leva?

Informações adicionais ao tempo estimado

Caso o serviço esteja fora de ar, o cidadão poderá contatar diretamente a área para saber sobre as etapas de sua solicitação

Este serviço é gratuito para o cidadão.

Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato

Este é um serviço do(a) Banco Central do Brasil (BCB). Em caso de duvidas, reclamações ou sugestões, favor, contactá-lo: http://estruturaorganizacional.dados.gov.br/id/unidade-organizacional/89

Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento

O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
· Urbanidade;
· Respeito;
· Acessibilidade;
· Cortesia;
· Presunção da boa-fé do usuário;
· Igualdade;
· Eficiência;
· Segurança; e
· Ética.

Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento

O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº 13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.

Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário

Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei n° 10.048/00​.