Obter auxílio e socorro em visitas ao Jardim Botânico do Rio de Janeiro

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Última Modificação: 18/03/2024

O que é

O serviço de atendimento ao público é feito no Centro de Visitantes, por uma equipe de estagiários bilíngues que tem como objetivo, atender, orientar sobre os recursos existentes no arboreto do Jardim Botânico. São distribuídos guias e folhetos de visitação e são feitos os agendamento de visitas guiadas a pé ou de carro elétrico.
O SAV também oferece as seguintes facilidades:
• Disponibiliza até 04 (quatro) cadeiras de rodas para atendimento às pessoas com deficiência;
• Kit de primeiros socorros básicos disponível ao público, em caso de necessidade; e
• Livro para registro dos visitantes (sugestões, reclamações e elogios).
Espera para atendimento: imediato, com exceção das solicitações especiais.

Quem pode utilizar este serviço?

Visitantes do Jardim Botânico do Rio de Janeiro.

Etapas para a realização deste serviço

Outras Informações

Quanto tempo leva?

Informações adicionais ao tempo estimado

Caso o serviço esteja fora de ar, o cidadão poderá contatar diretamente a área para saber sobre as etapas de sua solicitação

Este serviço é gratuito para o cidadão.

Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato

Este é um serviço do(a) Instituto de Pesquisas Jardim Botânico do Rio de Janeiro (JBRJ). Em caso de duvidas, reclamações ou sugestões, favor, contactá-lo: http://estruturaorganizacional.dados.gov.br/id/unidade-organizacional/1913

Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento

O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:
· Urbanidade;
· Respeito;
· Acessibilidade;
· Cortesia;
· Presunção da boa-fé do usuário;
· Igualdade;
· Eficiência;
· Segurança; e
· Ética

Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de atendimento

O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.

Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário

Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000​